Términos del servicio
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Estos términos regulan el uso de Sincora, el servicio de recepcionistas virtuales que atiende el WhatsApp de tu negocio. Al crear una cuenta, aceptás lo que sigue. Está escrito en castellano común justamente para que se pueda leer.
1. Qué es el servicio
Sincora es un software que responde mensajes de WhatsApp, agenda, cancela y reprograma turnos, y envía recordatorios en nombre de tu negocio, siguiendo la configuración que vos cargás.
La recepcionista funciona con inteligencia artificial. Eso significa que, aunque está configurada para no inventar y para derivarte lo que no sabe, puede equivocarse. No reemplaza tu criterio profesional ni la supervisión de tu agenda.
2. Tu cuenta
- Tenés que dar información verdadera y mantenerla al día. La recepcionista responde con los datos que vos cargaste: si están mal, responde mal.
- Sos responsable de lo que pase con tu usuario y tu contraseña, y de las personas que invites a tu cuenta.
- Tenés que ser mayor de edad y estar habilitado para contratar en nombre de tu negocio.
3. Tus obligaciones con WhatsApp
El servicio funciona sobre la API oficial de WhatsApp Business, de Meta Platforms. Al usarlo, también quedás sujeto a las políticas de Meta para empresas. En particular:
- No podés usar la recepcionista para enviar mensajes no solicitados a personas que no te escribieron ni te dieron su consentimiento.
- El número que conectes tiene que ser tuyo o de tu negocio, y tenés que estar autorizado a usarlo.
- Meta puede suspender o dar de baja un número que incumpla sus políticas. Esa decisión es de Meta y no está bajo nuestro control.
4. Uso prohibido
No podés usar Sincora para:
- Actividades ilegales o para engañar a personas.
- Enviar publicidad masiva no solicitada.
- Hacerte pasar por otra persona u otro negocio, ni afirmar que la recepcionista es un profesional de la salud.
- Intentar acceder a datos de otros clientes de Sincora, o interferir con el funcionamiento del servicio.
- Revender el servicio sin un acuerdo escrito con nosotros.
5. Planes, precios y pagos
- El servicio se contrata por mes. El cobro lo procesa Mercado Pago; los datos de tu tarjeta no pasan por nuestros servidores.
- Los precios se muestran en dólares estadounidenses y se cobran en pesos argentinos al tipo de cambio vigente al momento del cobro.
- Cada plan incluye una cantidad de turnos por mes. Si la superás, el servicio no se corta: te avisamos y se factura el excedente al valor por turno publicado en la página de planes.
- El período de prueba es de 14 días y no requiere tarjeta. Si no contratás al terminar, la cuenta queda sin servicio activo pero tus datos no se borran de inmediato.
- Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja antes de que el cambio entre en vigencia.
6. Cancelación
No hay permanencia mínima: cancelás cuando quieras desde el panel. La baja tiene efecto al final del período ya pagado, y no se devuelven los días no usados de ese mes.
Podemos suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos términos, que no pague, o que ponga en riesgo el servicio para los demás. Salvo en casos graves, avisamos antes y damos oportunidad de corregir.
7. Tus datos y los de tus clientes
Los datos que cargás y las conversaciones de tus clientes son tuyos. Nosotros los tratamos para prestarte el servicio y nada más, como se detalla en la Política de privacidad.
Respecto de los datos personales de tus clientes, vos sos el responsable del tratamiento y nosotros actuamos por tu cuenta y orden. Eso implica que tenés que contar con la base legal para tratarlos y para que una recepcionista automática se comunique con ellos.
Podés exportar tus turnos y tus clientes cuando quieras, y pedir que borremos todo.
8. Disponibilidad
Hacemos todo lo razonable para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizar que nunca se interrumpa. El servicio depende de terceros —Meta, proveedores de inteligencia artificial y de infraestructura— y una caída de ellos nos afecta.
Cuando tengamos que hacer mantenimiento programado, avisamos con anticipación e intentamos hacerlo en horarios de poco movimiento.
9. Responsabilidad
Sincora se presta tal como está. No respondemos por decisiones que tomes a partir de lo que diga la recepcionista, ni por turnos mal agendados originados en información incorrecta cargada en la configuración.
En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a vos por cualquier reclamo se limita al monto que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que lo motiva.
Nada de lo anterior limita los derechos que te correspondan como consumidor según la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, cuando resulte aplicable.
10. Propiedad intelectual
El software, la marca y el diseño de Sincora son nuestros. Tu contenido —tu configuración, tus turnos, tus conversaciones— es tuyo, y nos das únicamente el permiso necesario para procesarlo y prestarte el servicio.
11. Cambios a estos términos
Si los modificamos, te avisamos por correo o desde el panel. Los cambios relevantes entran en vigencia a los 30 días. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio del fuero que corresponda por normas de orden público en materia de consumo.
13. Contacto
Por cualquier duda sobre estos términos, escribinos a sincora.ia@gmail.com.