Las respuestas, sin vueltas
Si algo no está acá, escribinos y lo contestamos. Y si la respuesta honesta es que Sincora no te sirve, también te la vamos a dar.
La recepcionista
¿Mis clientes se dan cuenta de que hablan con una IA?
La conversación es natural, así que muchos no lo notan. Igual recomendamos que lo aclare, y la recepcionista puede hacerlo: vos le ponés el nombre y le podés agregar instrucciones propias, incluida la de presentarse como asistente virtual del negocio. Ocultarlo no suma nada; que conteste bien y al toque, sí.
¿Qué pasa si un cliente pregunta algo que la recepcionista no sabe?
No inventa. Cuando la consulta se sale de lo que tiene cargado, avisa que lo va a consultar y te deja el mensaje para que respondas vos. En rubros de salud además está configurada para no dar diagnósticos ni indicaciones clínicas, y para derivarte los casos delicados.
¿Puede cancelar y reprogramar turnos, o solo reservar?
Las tres cosas. Reserva, cancela y reprograma sola, chequeando siempre contra tu agenda real para no superponer ni ofrecer un horario que ya no está.
¿Entiende los audios de WhatsApp?
Sí. Los transcribe y los responde como si fueran texto. Es importante: mucha gente manda audio en vez de escribir, y una recepcionista que los ignora deja afuera a la mitad.
¿Sirve para turnos fijos que se repiten todas las semanas?
Sí, desde el plan Profesional. Es el caso típico de psicología o kinesiología: el paciente tiene los martes a las 15 y eso se agenda como serie, no turno por turno. Si pedís cambiar o cancelar, te pregunta si es solo esa semana o toda la serie.
¿Trabaja con varios profesionales?
Sí, desde el plan Profesional. Cada profesional tiene su agenda y sus horarios, y la recepcionista sabe a cuál corresponde cada turno.
¿Manda recordatorios?
Sí: el día anterior en todos los planes, y además una hora antes desde el plan Profesional. Es lo que más reduce las ausencias, que es el agujero de plata más grande de un negocio por turnos.
¿Puedo intervenir en una conversación?
Sí. Podés pausar la recepcionista cuando quieras y atender vos. Mientras está en pausa sigue guardando todos los mensajes que llegan, así no se pierde ninguno.
¿Dónde veo la agenda?
En el panel de Sincora. Ahí están los turnos, los clientes y el historial de conversaciones, sin depender de una planilla ni de un calendario aparte.
WhatsApp y el número
¿Tengo que dejar el celular prendido?
No. Sincora usa la API oficial de WhatsApp Business: el número funciona en los servidores de Meta, no en tu teléfono. No hay QR que escanear, no se desconecta si te quedás sin batería y no depende de que el celular tenga señal.
¿Puedo usar el número que ya tengo?
En general sí, pero hay una condición de Meta: un número solo puede estar en un lado a la vez. Si hoy lo usás en WhatsApp normal o en WhatsApp Business del celular, al pasarlo a la API oficial deja de funcionar en la aplicación. Muchos prefieren estrenar un número para la recepcionista y dejar el personal como está. Te ayudamos a decidir cuál te conviene.
¿Me pueden bloquear la cuenta de WhatsApp?
La API oficial es justamente el camino que evita ese riesgo: es el uso que Meta autoriza para empresas. Los bloqueos que se escuchan vienen de herramientas no oficiales que automatizan WhatsApp por afuera, que es lo que nosotros decidimos no usar.
¿La conexión la tengo que hacer yo?
No. Nos ocupamos nosotros: vos completás el cuestionario de tu negocio y nos decís con qué número querés trabajar. Tocar paneles de Meta no es tu trabajo.
Planes y pagos
¿Qué pasa si me paso de los turnos del plan?
Nada se corta. La recepcionista sigue atendiendo y te avisamos, y el excedente se cobra por turno. Dejar a un paciente sin poder reservar por un tema de facturación sería la peor forma posible de pedirte que cambies de plan.
¿Cómo se cuentan los turnos del plan?
Cada plan incluye una cantidad de turnos por día por cada profesional: 15 en Esencial y Profesional, 20 en Clínica y Hospital. El tope se mide sumando el mes completo, no día por día, así que un martes cargado se compensa con un lunes tranquilo. Nunca te frenamos por haber tenido un día bueno.
¿Y si tengo más profesionales de los que trae el plan?
Podés sumar los que necesites por USD 99 al mes cada uno, sin cambiar de plan, y cada uno trae los mismos turnos por día. Así un consultorio de tres no tiene que saltar al plan de arriba por una sola persona. La única excepción es el Esencial, que es para quien atiende solo: ahí el segundo profesional es el plan Profesional.
¿Hay que poner tarjeta para probar?
No. Son 14 días de prueba sin tarjeta.
¿Tiene permanencia?
No. Es mes a mes y lo cancelás cuando quieras desde el panel.
¿Por qué ningún plan es ilimitado?
Porque cada turno tiene un costo real: los mensajes que Meta cobra y el procesamiento de la conversación. Un plan "ilimitado" honesto no existe; lo que existe es un plan ilimitado con letra chica. Preferimos decir el número y cobrar el excedente a un precio claro.
¿Cómo se paga?
Por Mercado Pago, con débito automático mensual. Los precios se muestran en dólares y se cobran en pesos al cambio del día.
Datos y privacidad
¿Quién puede ver las conversaciones de mis clientes?
Solo vos y las personas que vos invites a tu cuenta. Cada negocio está aislado de los demás en la base de datos, y esa separación se aplica en cada consulta, no como una opción que alguien pueda olvidarse de activar. Está explicado en detalle en la página de Seguridad.
¿Usan mis conversaciones para entrenar modelos de IA?
No. Tus conversaciones se usan para que tu recepcionista funcione y nada más.
Si me doy de baja, ¿me llevo mis datos?
Sí. Podés exportar tus turnos y tus clientes, y pedir que borremos todo. Son tus datos, no nuestros.
¿Quedó alguna sin responder?
Escribinos a sincora.ia@gmail.com o pasá por la página de contacto.
Probala con tu negocio
Respondés unas preguntas sobre cómo trabajás y tu recepcionista queda lista. Nosotros nos ocupamos de conectar el WhatsApp.
14 días de prueba · No pedimos tarjeta